A TRÊS ESTRELAS DECORAÇÕES garante uma compra 100% tranqüila para seus clientes, efetuando a troca dos produtos nas seguintes situações:

1) Defeito de fabricação

2) Insatisfação com o produto

Antes de qualquer operação de devolução de produtos é necessário entrar em contato com a TRÊS ESTRELAS DECORAÇÕES dentro do prazo máximo de 7 dias do recebimento dos produtos. A TRÊS ESTRELAS DECORAÇÕES não receberá produtos enviados pelo correio ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência.

1) Defeito de fabricação

Caso o consumidor constate algum tipo de defeito de fabricação e não pelo mau uso, em nossos produtos, que o torne impróprio ou inadequado ao uso ou lhe diminua o valor, terá 30 dias contados a partir da data da compra para efetuar a reclamação.

Aceitaremos a devolução de mercadorias no caso de Defeito de Fabricação desde que:

• A ocorrência tenha sido informada com antecedência pelo Auto Atendimento
• A devolução seja feita em até 30 (trinta) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;
• O produto seja devolvido com todos seus componentes originais, tais como: almofadas, fronhas, etc.
• O produto seja devolvido com todo material correspondente incluindo embalagem e encarte.

No Auto Atendimento você precisará:

• Nome do comprador, número e data do pedido;
• O nome e o valor do produto devolvido;
• O telefone e/ou e-mail para contato;
• O defeito constatado, essencial para que seja efetuada a troca do produto.

Os produtos retornados para a TRÊS ESTRELAS DECORAÇÕES serão analisados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Uma vez constatado o problema o cliente poderá optar por:

• Ser integralmente ressarcido.
• Solicitar a troca do produto, desde que disponível em nosso estoque.
• Solicitar outro produto de mesmo valor, desde que disponível em nosso estoque.

A TRÊS ESTRELAS DECORAÇÕES se reserva o direito de não efetuar a troca ou devolução de quaisquer valores quando não for constatado nenhum defeito ou ainda quando constatar que o produto tenha sido previamente utilizado.

A troca solicitada por defeito de fabricação, solicitada dentro do prazo de 30 ( trinta ) dias a partir da data de recebimento, terá o frete sob responsabilidade da TRÊS ESTRELAS DECORAÇÕES, tanto o frete de devolução dos produtos a serem trocados como o frete de envio dos novos produtos.

2) Insatisfação com o produto

Aceitaremos a devolução de mercadorias pela Insatisfação com o Produto desde que:

• A ocorrência tenha sido informada com antecedência pelo Auto Atendimento em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;
• A devolução seja feita em até 7 (sete) dias, a partir da data do recebimento da mercadoria;
• Não haja qualquer indício de uso;
• O produto seja devolvido com todo material correspondente incluindo embalagem e encarte.

O e-mail a ser enviado para atendimento@tresestrelas.com.br para troca por Insatisfação com o Produto deverá conter:

• O nome do comprador, número e data do pedido;
• O nome e o valor do produto devolvido;
• O telefone e/ou e-mail para contato;
• O motivo da devolução (esta informação é útil para aprimorarmos nossos serviços);
• Os seus dados bancários (banco, agência, conta corrente, correntista), caso tenha pago pelo boleto bancário para que possamos efetuar o depósito. No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será feito pela própria administradora do cartão.

Endereço para Devolução (destinatário):

TRÊS ESTRELAS DECORAÇÕES
Rua. Silveira da Motta, 387- Cambuci - São Paulo - SP
CEP 01521-010